iTop
ITSM mit Augenmaß

Als Autorin der ITIL-zertifizierten Open-Source-Lösung iTop Professional Plus für professionelles IT-Servicemanagement sind wir exklusiver OEM-Partner des iTop-Herstellers Combodo für den D-A-CH-Raum.

iTop Professional Plus ist ein ITIL-zertifiziertes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integriertem Configuration Management System (CMS) und Self-Service-Portal für Anwender. Zusammen mit seinen kleinen Geschwistern iTop Essential Plus, iTop Plus und iTop sowie der Großanwender-Variante iTop Enterprise Plus ist es über 500.000mal heruntergeladen worden und weltweit bei Mittelstandskunden ebenso im Einsatz wie bei Großunternehmen wie Airbus (vgl. Referenzen).

Das „Plus“ geht auf das „Plus Paket“ an wichtigen Zusatz-Funktionalitäten wie automatischer Wiedervorlage, Change-Kalender, Knowledge Management und Lizenzmanagement zurück, das wir als langjähriger iTop-Partner entwickelt haben und pflegen, und das sich mit allen iTop-Versionen verwenden läßt - auch mit Ihrer!

Erfüllt iTop alle Ihre Anforderungen? Vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Consultants für ein Expertengespräch mit Produktdemonstration
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Sprechen Sie uns gerne an!

Helpdesk & CMDB

Sie möchten Ihren Helpdesk mit einem professionellen Tool ausstatten, das eine echte Arbeitserleichterung für Ihre Mitarbeiter darstellt? Die etablierten Lösungen finden Sie eher abschreckend - zu teuer und für Ihre Zwecke nicht richtig dimensioniert? Sie benötigen eine Lösung, die sich mühelos in Ihre IT-Landschaft integrieren läßt?

Um Ihren Betrieb schnell und nachhaltig zu unterstützen, bietet Ihnen ITOMIG innovative Beratungsansätze, mit denen Sie den Nutzen zügig realisieren können. Auf Basis der freien ITSM-Suite iTop helfen wir Ihnen, Kosten zu sparen und schrittweise IT Service Management Methoden einzuführen.

Incident Management

Wussten Sie, daß Helpdesk-Mitarbeiter im Störungsfalle nur 20% ihrer Zeit auf die Fehlerbeseitigung verwenden - und 80% auf die Suche nach der Ursache? Mit klaren Prozessen, die durch ein leistungsfähiges Tool unterstützt werden, lassen sich hier deutliche Einsparungen erzielen.

Mit iTop haben Sie ein stets aktuelles Bild ihrer IT-Infrastruktur und der komplexen Zusammenhänge darin. Unter Verwendung des Incident Management Moduls stehen diese Informationen auch dort perfekt aufbereitet zur Verfügung, wo sie benötigt werden: Bei der Störungsbeseitigung. iTop berechnet z.B. automatisch, welche Geschäftsprozesse von einer Störung betroffen sind, ermittelt in Echtzeit die potenziellen Fehlerquellen eines Ausfalls - und ergänzt diese Informationen umgehend im Ticket.

Change Management

Nur 20% der ungeplanten Ausfälle einer IT-Infrastruktur gehen laut einer Studie der Gartner Group auf technische Ursachen zurück. Viele Downtimes werden schlicht durch mangelnde Informationen über Auswirkungen von Changes erzeugt und sind damit vermeidbar.

Unter Verwendung der iTop Module für Problem Management und Change Management lassen sich die CMDB-Informationen effizient für die Simulation von Change-Auswirkungen nutzen. So haben Sie stets die Auswirkungen im Blick - auf andere technische Systeme, auf Prozesse, und natürlich auch auf SLAs.

Links und weitere Informationen rund um iTop

Eine gute Übersicht über den vollen Funktionsumfang der Software bietet der Hersteller selbst auf seiner Website:
Combodo Produktübersicht zu iTop.

Außerdem gibt es einen umfangreichen Wikipedia-Artikel zu iTop.

iTop Community ist natürlich auch auf Github sowie im iTop Hub zu finden.

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