Hierarchische Standortbestimmung
Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.
Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.
Informationen von nichtregistrierten Personen abfragen
Mit dieser Erweiterung können Sie Benachrichtungen definieren, die an einen Partner oder einen Kunden per E-Mail verschickt werden. Die E-Mail enthält einen Link, der zu einem iTop-Formular führt, das die Person ausfüllen und absenden kann. Durch das im Link hinterlegte Token ist Antwort dem betreffenden Ticket eindeutig zuzuordnen. Die Antwort der Person wird dem PublicLog automatisch hinzugefügt.