iTop Essential Plus
iTop Essential Plus ist eine ITSM-Lösung für mittlere Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.
iTop Essential Plus Features
Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung
Suche nach mehreren Kriterien
Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format
Datenimport aus CSV-Dateien
mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)
globale Suche wie bei Google
automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung
Verwaltung von Benutzerprofilen
direkter Link zu den CIs bzw. Listen
lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern
vollständige Änderungsnachverfolgung
konfigurierbare Dashboards
REST/JSON API für vollständigen Datenzugriff
Archivierung von Alt-Daten
Verwaltung von Kontakten und Rollen
Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)
Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur
Verwaltung von Geschäftsprozessen
Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB
Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)
CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)
Verwaltung von Lizenzen und Patches
Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)
Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)
automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit
Ticket-Anhänge
Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen
Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter
automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit
automatische Benachrichtigung von Kontakten
Protokollierung der Aktionen
Automatische Einblendung von FAQs und Known Errors im Ticket
Automatische Erstellung von Aufgaben aus Arbeitspaket-Vorlagen (z.B. "Neuer Mitarbeiter") für Changes und Service Requests
Nachverfolgung von Anwenderanfragen
Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt
Anfragentypologie
Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen
Genehmigungsprozesse
Mobilgeräte-kompatibles Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Zufriedenheitsumfragen
Anfragevorlagen
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Dokumentation von wiederkehrenden Incidents
Verknüpfungen mit Incidents und Changes
Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)
Dokumentation von Workarounds
Dokumentation von Lösungen
Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs
FAQs mit Veröffentlichungs-Workflow
Mehrsprachigkeit
Service-Katalog-Bezug der Wissenselemente
Tagging
Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit Incidents und Problemen
Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs
Dokumentation der durchgeführten Aktionen
Dokumentation eines Notfallplans
Change-Kalender mit Drilldown & Sicht auf Arbeitsaufträge
Verwaltung von Servicekatalog und SLAs
Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)
Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)
Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister
Beziehungen zwischen Verträgen und CIs
Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten
Anhänge von Dokumenten
Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+/Edge, Firefox, Safari, Chrome
Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris
Webserver: IIS oder Apache mit PHP +
Datenbank: MySQL 5.7+
Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher
Grafische Anpassungen über den ITSM-Designer
Die Bereitstellung der professionellen Varianten erfolgt über einen gesicherten Zugang zum ITSM-Designer, der Bestandteil unserer Service- und Supportleistungen ist.
Nehmen Sie Änderungen an Ihrem iTop selbständig mit Hilfe eines grafischen Editors vor, ohne Code-Anpassungen.
Ergänzen Sie Attribute oder definieren Sie neue Objekttypen in Ihrer CMDB
Zusatzfeatures für Ihr iTop Essential Plus
Integration durch
Daten-Kollektoren
Durch vorgefertigte Kollektoren lassen sich automatisiert und regelmäßig Daten aus bestimmten Quellsystemen (wie einem AD) synchronisieren.
Im Rahmen eines Projektes können auch individuelle Kollektoren erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!
Support
Die verschiedenen Produktvarianten stellen wir Ihnen im Rahmen eines Support-Vertrags zur Verfügung.
Der iTop Support ist die Versicherung für Ihren iTop-Betrieb. Stellen Sie sicher, daß Sie binnen festgelegten Reaktionszeiten professionelle Unterstützung erhalten, und sichern Sie sich die stets neuesten Versionen von iTop-Zusatzfeatures und des iTop Plus-Pakets.
Flexibler Umfang, passgenaue Reaktionszeiten
Wählen aus unseren SLAs die für Sie passenden Reaktionszeiten und den für Sie optimalen Umfang aus. Per eMail und per Service-Portal stehen Ihnen unsere zertifizerten Experten für Anfragen zur Verfügung. Zudem sind Bugfixes für schwere Fehler in unlimitierter Zahl ohne Kosten für Sie im Support enthalten - ein Qualitätsversprechen, auf das wir stolz sind.
Der Support kann in deutscher und englischer Sprache angeboten werden und erfolgt ausschließlich remote an Wochentagen zwischen 9 und 18 Uhr (außer bundeseinheitliche Feiertage & Feiertage in Baden-Württemberg). Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr (12 Monate).
Bronze
- verfügbar für
iTop Essential Plus - Reaktionszeit: max. 2 Tage
- Support per: eMail, Web-Portal
- Für eine Basis-Absicherung des Betriebes
Silber
- verfügbar für iTop Essential Plus, iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus
- Reaktionszeit: max. 1 Tag
- Support per: eMail, Web-Portal
- Für schnellere Reaktionszeiten und einen professionellen Betrieb
Gold
- Verfügbar für iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus
- Reaktionszeit: max. 4 Stunde
- Support per: eMail, Web-Portal
- Für kürzeste Reaktionszeiten und Installationen in komplexeren Umgebungen
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