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A l’issu de notre recherche d’une solution ITSM, notre choix s’est tout naturellement porté sur iTop qui, grâce à sa grande capacité de personnalisation, nous a permis d’implémenter sans difficultés les particularités liées à notre activité. Les APIs nous ont de plus permis l’import d’une grande partie de notre historique, ce qui fut un atout supplémentaire et décisif lors de notre décision finale.