Der Plus-Layer

Was ist der Plus-Layer?

Der Plus-Layer ist das Herzstück von iTop+. Er besteht aus zahlreiche von ITOMIG entwickelte und gepflegte Extensions, die in jedem iTop+ Produkt enthalten sind — von Ready bis Architect. Diese Erweiterungen machen aus der bewährten Open-Source-Plattform iTop eine Lösung, die den Anforderungen professioneller IT-Organisationen im DACH-Raum gerecht wird.

Der Plus-Layer verbessert iTop in drei wesentlichen Dimensionen: IT-Sicherheit, technische Integrationsfähigkeit und fachliche Tiefe.

IT-Sicherheit

Der Plus-Layer erweitert iTop um Sicherheitsfunktionen, die im professionellen Umfeld unverzichtbar sind:

• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Zusätzliche Absicherung des Logins für alle Benutzer
• Erweiterte Berechtigungskonzepte: Granulare Steuerung, wer welche Daten sehen und bearbeiten darf
• Audit-Erweiterungen: Verbesserte Audit-Tabellen für lückenlose Nachvollziehbarkeit von Änderungen — ursprünglich von ITOMIG entwickelt und inzwischen in den iTop-Kern übernommen
• Session-Management: Erweiterte Kontrolle über aktive Sitzungen und automatische Timeouts

Technische Integrationsfähigkeit

iTop+ fügt sich nahtlos in komplexe IT-Landschaften ein — dank erweiterter Schnittstellen und Konnektoren:

• Webhooks: Die Webhook-Funktionalität wurde ursprünglich von ITOMIG entwickelt und ist heute Teil des iTop-Kerns. Der Plus-Layer enthält darüber hinaus erweiterte Webhook-Funktionen.
• Verbesserte REST-API-Funktionen: Erweiterte API-Endpunkte für tiefere Integration mit Drittsystemen
• E-Mail-Integration: Erweiterte Funktionen für die automatische Ticket-Erstellung und -Aktualisierung per E-Mail
• Datenimport und -export: Verbesserte Werkzeuge für den Datenaustausch mit anderen Systemen

Fachliche Tiefe

Der Plus-Layer erweitert die ITSM-Funktionalität von iTop um professionelle Features für den täglichen Einsatz:

• Erweiterte Ticketing-Workflows: Optimierte Prozesse für Incident-, Request- und Change-Management
• UI-Verbesserungen: Verbesserte Benutzeroberfläche mit zusätzlichen Ansichten, Filtern und Darstellungsoptionen
• Enterprise Service Management (ESM): Funktionen, die iTop über die IT hinaus einsetzbar machen — für HR, Facility Management oder andere Servicebereiche
• Erweiterte Benachrichtigungen: Flexiblere Benachrichtigungsregeln und -kanäle
• Reporting-Erweiterungen: Zusätzliche Dashboards und Auswertungsmöglichkeiten

Qualitätsversprechen

Alle Extensions des Plus-Layers werden von ITOMIG aktiv gepflegt und mit jedem iTop-Release getestet. Sie sind upgrade-sicher und integraler Bestandteil der ITIL-Zertifizierung (Accredited Tool Vendor via PeopleCert), bei der 15 von 20 ITIL Practices als vollständig implementiert ausgezeichnet wurden.

Einige der besten Ideen aus dem Plus-Layer haben ihren Weg in den iTop-Kern gefunden — ein Beleg für die Qualität der Entwicklung und die enge Zusammenarbeit mit Combodo.