Base
Solider Support für den Alltag
- Servicezeiten
- Mo–Fr 09:00–17:00
- P1-Response
- 6 Stunden
- Kanäle
- E-Mail / Ticket
- Sprachen
- DE + EN
- Value Workflows
- —
- EU-LLM Endpoint
- —
- TAM
- Virtual TAM
Support, der zu Ihnen passt.
Drei SLA-Stufen — von solide bis exzellent. Alle mit persönlichem Ansprechpartner und deutschsprachigem Support.
Empfohlen
Pro
Mehr Reichweite. Mehr Möglichkeiten.
- Servicezeiten
- Mo–Fr 08:00–18:00
- P1-Response
- 4 Stunden
- Kanäle
- E-Mail + Video
- Sprachen
- DE + EN + FR (schriftlich)
- Value Workflows
- Standard Value Workflows
- EU-LLM Endpoint
- —
- TAM
- Virtual TAM · TAM Basis ab 60 Usern (2 Reviews/Jahr)
Elite
Proaktiv. Persönlich. Premium.
- Servicezeiten
- Mo–Fr 07:00–19:00
- P1-Response
- 2 Stunden
- Kanäle
- E-Mail + Video (proaktiv)
- Sprachen
- DE + EN + FR
- Value Workflows
- Standard + Premium Value Workflows
- EU-LLM Endpoint
- —
- TAM
- Virtual TAM · TAM Premium ab 90 Usern (4 Reviews/Jahr)
Hinweis: iTop+ Architect ist ausschließlich mit den SLA-Stufen Pro oder Elite verfügbar. Alle anderen Produkte (Ready, Flex) sind mit allen drei SLA-Stufen kombinierbar.
Technical Account Management
Jeder iTop+ Kunde hat einen virtuellen Technical Account Manager (TAM) als zentralen Ansprechpartner. Ab bestimmten Nutzer-Zahlen wird dieser zu einem dedizierten TAM mit regelmäßigen Reviews Ihrer iTop-Umgebung.
Virtual TAM
Ihr zentraler Ansprechpartner bei ITOMIG. Kennt Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen. In allen SLA-Stufen enthalten.
Ab Immer Usern
TAM Basis
Dedizierter TAM mit 2 Reviews pro Jahr. Proaktive Überprüfung Ihrer iTop-Instanz auf Performance, Sicherheit und Best Practices.
Ab Ab 60 Usern (Pro/Elite) Usern
TAM Premium
Dedizierter TAM mit 4 Reviews pro Jahr. Strategische Beratung, Roadmap-Alignment und proaktive Optimierung.
Ab Ab 90 Usern (Pro/Elite) Usern