Base
Support solide pour le quotidien
- Heures de service
- Lun–Ven 09:00–17:00
- Réponse P1
- 6 heures
- Canaux
- Email / Ticket
- Langues
- DE + EN
- Value Workflows
- —
- EU-LLM Endpoint
- —
- TAM
- Virtual TAM
Un support adapté à vos besoins.
Trois niveaux SLA — du solide à l'excellent. Tous avec un interlocuteur dédié et un support en langue allemande.
Recommandé
Pro
Plus de portée. Plus de possibilités.
- Heures de service
- Lun–Ven 08:00–18:00
- Réponse P1
- 4 heures
- Canaux
- Email + Vidéo
- Langues
- DE + EN + FR (par écrit)
- Value Workflows
- Standard Value Workflows
- EU-LLM Endpoint
- —
- TAM
- Virtual TAM · TAM Base à partir de 60 utilisateurs (2 bilans/an)
Elite
Proactif. Personnel. Premium.
- Heures de service
- Lun–Ven 07:00–19:00
- Réponse P1
- 2 heures
- Canaux
- Email + Vidéo (proactif)
- Langues
- DE + EN + FR
- Value Workflows
- Standard + Premium Value Workflows
- EU-LLM Endpoint
- —
- TAM
- Virtual TAM · TAM Premium à partir de 90 utilisateurs (4 bilans/an)
Remarque : iTop+ Architect est exclusivement disponible avec les niveaux SLA Pro ou Elite. Tous les autres produits (Ready, Flex) sont compatibles avec les trois niveaux SLA.
Technical Account Management
Chaque client iTop+ dispose d'un Technical Account Manager (TAM) virtuel comme interlocuteur central. À partir d'un certain nombre d'utilisateurs, celui-ci devient un TAM dédié avec des bilans réguliers de votre environnement iTop.
Virtual TAM
Votre interlocuteur central chez ITOMIG. Connaît votre environnement et vos exigences. Inclus dans tous les niveaux SLA.
Toujours
TAM Base
TAM dédié avec 2 bilans par an. Vérification proactive de votre instance iTop pour la performance, la sécurité et les meilleures pratiques.
À partir de 60 utilisateurs (Pro/Elite)
TAM Premium
TAM dédié avec 4 bilans par an. Conseil stratégique, alignement de la feuille de route et optimisation proactive.
À partir de 90 utilisateurs (Pro/Elite)