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Das Werkzeug hat durch seinen ganzheitlichen Ansatz, bei welchem die CMDB im Mittelpunkt steht, nicht nur die IT, sondern auch den Fachbereich der AMA, der in die Entscheidung eingebunden war, überzeugt. [..] In der Folge wurde das Werkzeug für alle Bereiche wie Asset-Inventarisierung für die gesamte AMA und für den IT-Bereich auch und noch zusätzlich für den ISO 20000 Bereich eingesetzt. Dieser umfasst derzeit: Helpdesk, Problemmanagement, Change Management, Service Management, Lizenz-Management, Configuration Management und IP-Management.